Richiesta di eliminazione dell'account e dei dati
Rispettiamo la privacy degli utenti e offriamo una procedura semplice e trasparente per eliminare definitivamente l'account, i recapiti e i dati conservati.
Eliminazione rapida via email
Il pulsante qui sotto apre un'email con il nostro modello di richiesta di eliminazione già compilato. Diamo riscontro a tutte le richieste entro 24–48 ore.
Chi può richiedere l'eliminazione dei dati?
Attività Partner
Chi gestisce un'attività che utilizza Star Pilot può richiedere la chiusura completa dell'account, la revoca degli accessi dello staff alla reception e l'eliminazione di tutti i registri delle prenotazioni e delle analisi del titolare.
Clienti
Chi ha ricevuto su WhatsApp un invito a lasciare una recensione e desidera cancellare dai nostri database il proprio numero di telefono, lo storico delle valutazioni o i commenti inviati può richiederne la rimozione immediata.
Procedura di eliminazione passo dopo passo
Inviare un'email a hello@starpilot.it
Inviare un'email dall'indirizzo registrato a hello@starpilot.it con il seguente oggetto:
Fornire i dati identificativi
Per consentirci di individuare ed eliminare i dati corretti, indicare nell'email le seguenti informazioni:
- Per le attività: il nome dell'attività registrata, l'indirizzo email del gestore e il numero di telefono associato all'account.
- Per i clienti: il numero di cellulare che ha ricevuto su WhatsApp l'invito a lasciare una recensione e l'attività visitata (se nota).
Verifica di sicurezza (24–48 ore)
Il nostro team per la protezione dei dati verificherà la richiesta per tutelare l'account da richieste di eliminazione non autorizzate o malevole. Potremmo inviare un'email di verifica o un messaggio di conferma al numero di telefono registrato.
Cancellazione completa e conferma
Una volta completata la verifica, tutti i dati personali, i numeri di telefono, i token e le credenziali vengono eliminati definitivamente dai nostri sistemi attivi entro 30 giorni (di norma entro 72 ore). Al termine della cancellazione verrà inviata una conferma via email.
Quali dati vengono eliminati?
- Dati di contatto dei clienti: tutti i numeri di telefono, i nomi, i dettagli delle prenotazioni e le date e ore registrati per l'invio delle richieste di recensione vengono eliminati definitivamente.
- Token e feedback: tutti i link di valutazione (magic link), le valutazioni in stelle e i feedback testuali privati inviati dal cliente vengono cancellati definitivamente.
- Dati dell'account dell'attività: per i titolari delle attività, vengono rimossi completamente i PIN di accesso dello staff, le impostazioni di configurazione e lo storico delle metriche della dashboard.
Nota sulle recensioni Google pubbliche
Se l'utente o un cliente ha pubblicato una recensione direttamente su Google Maps, tale recensione si trova interamente nell'ecosistema di Google ed è disciplinata dai termini di Google. Star Pilot non dispone di accesso amministrativo agli account Google e non può eliminare recensioni Google pubbliche per conto dell'utente. I clienti possono modificare o eliminare le proprie recensioni Google pubbliche direttamente dal proprio Account Google.
Serve aiuto con la richiesta?
Il nostro team è a disposizione per qualsiasi domanda su protezione dei dati, diritti in materia di privacy o chiusura dell'account.