Termini di servizio

1. Accettazione dei Termini e parti

I presenti Termini di servizio ("Termini") costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra l'utente (a titolo individuale o per conto di un ente, come un ristorante, una barberia, uno studio, un salone, una clinica o altra attività, di seguito il "Cliente", l'"Attività" o l'"utente") e Star Pilot ("Star Pilot" o "noi"), relativo all'accesso e all'utilizzo di https://starpilot.it, del nostro registro prenotazioni per la reception, delle applicazioni web e dell'infrastruttura di messaggistica automatizzata (collettivamente, il "Servizio").

Creando un account, partecipando al nostro programma pilota, accedendo all'interfaccia della reception o utilizzando il nostro sistema di invio delle richieste di recensione, l'Attività dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e la nostra Privacy Policy e accetta di esservi vincolata. Se l'Attività non accetta tutti i presenti termini, le è espressamente vietato utilizzare il Servizio.

2. Descrizione e ambito del Servizio

Star Pilot fornisce un software-as-a-service specializzato, pensato per consentire alle attività locali di semplificare il follow-up con i clienti e raccogliere recensioni verificate:

• Registro prenotazioni per la reception: uno strumento web a inserimento rapido che consente allo staff di registrare in pochi secondi le prenotazioni, i numeri di telefono e gli orari degli appuntamenti dei clienti.
• Flusso automatizzato di richieste di recensione su WhatsApp: programmazione intelligente e invio automatizzato di singole richieste di recensione ai clienti tramite l'infrastruttura ufficiale Meta WhatsApp Cloud API.
• Interfaccia di valutazione senza password: pagine di valutazione monouso basate su token, in cui i clienti possono esprimere una valutazione da 1 a 5 stelle e lasciare un feedback facoltativo senza password né download di applicazioni.
• Reindirizzamento alle recensioni Google: instradamento automatico che consente ai clienti di pubblicare la propria recensione direttamente sul Google Business Profile pubblico dell'attività.
• Analisi operative: una dashboard privata del titolare con dati analitici su tassi di consegna, tassi di risposta e commenti dei clienti.

3. Rigoroso rispetto del divieto di review gating di Google

Star Pilot si impegna a rispettare rigorosamente le norme di Google Maps sui contenuti forniti dagli utenti (Maps User Contributed Content Policy) e le linee guida di Google sui contenuti vietati e soggetti a limitazioni:

• Nessun filtraggio selettivo: Google vieta rigorosamente il "review gating" (il filtraggio dei clienti in modo che solo le valutazioni positive vengano indirizzate a Google, mentre quelle negative vengono bloccate o soppresse). Star Pilot mostra il link diretto per la recensione Google a ogni cliente, indipendentemente dalla valutazione in stelle scelta.
• Nessuna manipolazione né incentivo: l'Attività si impegna a non offrire ai clienti incentivi economici, regali, sconti o omaggi in cambio di recensioni Google lasciate tramite la nostra piattaforma.
• Tutela del profilo dell'Attività: aggirare o tentare di eludere le misure di salvaguardia anti-gating costituisce una violazione sostanziale dei presenti Termini e può comportare la chiusura immediata dell'account, al fine di evitare la sospensione del Google Business Profile dell'Attività.

4. WhatsApp Cloud API e norme sulla messaggistica

I messaggi in uscita di Star Pilot vengono inviati esclusivamente tramite l'infrastruttura verificata Meta WhatsApp Cloud API:

• Modelli pre-approvati: tutti i messaggi di richiesta di recensione utilizzano strutture di modelli ufficiali approvate da Meta. I messaggi non possono essere personalizzati per includere spam, pubblicità ingannevole o contenuti offensivi.
• Un unico follow-up transazionale: Star Pilot invia esattamente una richiesta di recensione per ogni prenotazione. Sono vietati reinvii automatici, solleciti insistenti e campagne di marketing drip.
• Cancellazioni e finestre di sicurezza: se una prenotazione viene contrassegnata come cancellata o no-show prima dell'invio programmato, la richiesta viene annullata immediatamente per evitare notifiche indesiderate.

5. Dati dei clienti finali e ruoli in materia di protezione dei dati (GDPR)

La conformità alla normativa sulla protezione dei dati è alla base della nostra architettura. Con riferimento ai dati personali dei clienti finali (nomi, numeri di cellulare, orari degli appuntamenti):

• Ruoli: ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), l'Attività agisce in qualità di titolare del trattamento e Star Pilot in qualità di responsabile del trattamento.
• Informativa e consenso dei clienti: l'Attività dichiara e garantisce di raccogliere lecitamente i numeri di telefono dei clienti finali, previa adeguata informativa o acquisizione del consenso, informando il cliente finale che potrà ricevere un messaggio di follow-up per un feedback sulla sua visita.
• Limitazione della finalità: Star Pilot tratta i numeri di telefono dei clienti finali esclusivamente per inviare il link di feedback richiesto. Non monetizziamo, vendiamo, diffondiamo né riutilizziamo mai i dati dei clienti finali a fini pubblicitari o di retargeting.
• Diritto alla cancellazione: Star Pilot mette a disposizione una procedura automatizzata di eliminazione dell'account e dei dati che consente a clienti o attività di richiedere la cancellazione immediata dei propri numeri di telefono e dello storico dei feedback.

6. Registrazione dell'account e accesso dello staff

Nella configurazione di Star Pilot per la propria attività:

• Poteri di rappresentanza: la persona che effettua la registrazione dichiara di avere il potere legale di vincolare l'attività o l'impresa.
• Codici dipendente: allo staff della reception possono essere assegnati codici PIN separati per registrare le prenotazioni senza accesso amministrativo. L'Attività è responsabile di garantire che lo staff mantenga riservate le proprie credenziali.
• Notifiche di sicurezza: l'Attività si impegna a informare immediatamente Star Pilot all'indirizzo hello@starpilot.it in caso di sospetto accesso non autorizzato o di compromissione delle credenziali del proprio account.

7. Abbonamenti, programma pilota e fatturazione

L'accesso a Star Pilot può essere offerto nell'ambito di periodi pilota promozionali o di piani di abbonamento a pagamento:

• Programma pilota: Star Pilot può concedere l'accesso pilota alle attività idonee. Le condizioni del programma pilota, i volumi di messaggi gratuiti e la durata vengono definiti al momento dell'accettazione. Ci riserviamo il diritto di modificare o concludere l'accesso pilota con ragionevole preavviso.
• Abbonamenti commerciali: i piani a pagamento sono fatturati su base ricorrente mensile o annuale. I corrispettivi non sono rimborsabili, salvo ove previsto dalla normativa UE applicabile a tutela dei consumatori.
• Imposte: tutti i corrispettivi indicati si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) e delle altre imposte di legge, che saranno calcolate e applicate in base alla giurisdizione in cui l'Attività è registrata.
• Disdetta: l'Attività può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla propria dashboard o dandone comunicazione al supporto. Il Servizio resterà attivo fino al termine del ciclo di fatturazione in corso già pagato.

8. Proprietà intellettuale e diritti sui marchi

Tutti i diritti, titoli e interessi relativi a Star Pilot (inclusi l'applicazione web, il layout grafico, il codice software, gli algoritmi, i design token e i marchi) sono e restano di proprietà esclusiva di Star Pilot e dei suoi licenzianti.

L'Attività mantiene la piena titolarità dei propri marchi, segni distintivi e dei feedback dei propri clienti. I nomi di marchi di terzi (come Google, Google Maps, WhatsApp e Meta) sono citati esclusivamente a scopo descrittivo di compatibilità e restano proprietà intellettuale dei rispettivi titolari.

9. Disponibilità del Servizio e dipendenze da terze parti

Ci impegniamo a garantire una disponibilità continua e un uptime in linea con gli standard del settore per la nostra applicazione e per gli strumenti della reception. Tuttavia, l'Attività riconosce che:

• La consegna dei messaggi in uscita dipende dalle reti di telecomunicazione e dalla disponibilità di WhatsApp Cloud API di Meta. Non possiamo garantire la consegna al 100% se il telefono del destinatario non è raggiungibile, è privo di copertura di rete o ha disinstallato WhatsApp.
• Le pagine pubbliche delle recensioni, i Place ID e gli indici di valutazione sono gestiti esclusivamente da Google LLC. Star Pilot non ha alcun controllo sugli algoritmi di ranking proprietari di Google, sui filtri algoritmici delle recensioni o sulle misure adottate da Google per l'applicazione delle proprie norme.

10. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Avviso sulla responsabilità ai sensi della legge applicabile

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, inclusa l'idoneità a uno specifico scopo commerciale.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Star Pilot e i suoi dirigenti, dipendenti e agenti non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi mancato guadagno, interruzione dell'attività, danno alla reputazione o perdita di dati, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.

In nessun caso la nostra responsabilità complessiva derivante dai presenti Termini o a essi connessa potrà superare l'importo totale corrisposto dall'Attività a Star Pilot per il Servizio nei dodici (12) mesi precedenti la richiesta, ovvero 100,00 € in caso di partecipazione a un programma pilota gratuito.

11. Sospensione e risoluzione

Ciascuna parte può recedere dai presenti Termini in qualsiasi momento, previa comunicazione. Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere l'accesso dell'Attività con effetto immediato, senza preavviso né responsabilità, qualora:

• L'Attività violi una disposizione sostanziale dei presenti Termini o della nostra Privacy Policy.
• L'account sia sospettato di inviare prenotazioni fraudolente, spam o messaggi non consensuali.
• Ciò sia imposto dalla legge o richiesto dalle autorità per le telecomunicazioni o dai partner di piattaforma (Meta, Google).

12. Legge applicabile, foro competente e richieste

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge italiana e alle normative applicabili dell'Unione europea, senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o a essi relativa sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Milano, Italia.